Para realizar una adecuada gestión de riesgos es clave contar con una matriz de riesgos o mapa de riesgos, una herramienta que ayuda a facilitar este proceso en las empresas pues, entre otras ventajas, permite visualizar de una mejor manera los riesgos identificados a los que está expuesta la organización, así como a cuantificarlos y a definir los controles requeridos para mitigar tanto su probabilidad de ocurrencia o su impacto en caso de materializarse.

Las interacciones con los clientes ahora son más variadas y críticas, a medida que los comportamientos se adaptan a un mundo digital donde abundan las opciones.

Esta es una de mis citas favoritas para vivir y una con la que entreno a líderes de todo el mundo. La realidad es que, en el centro de un liderazgo eficaz está la expectativa de satisfacer las necesidades de una nueva generación de talentos que aporta diferentes formas de trabajar, pensar, creer y comportarse; que demuestres el tipo de habilidades y competencias que generan seguidores; que convierta a otros en líderes eficaces; y cultivar el tipo de ambiente de trabajo que saca lo mejor de los demás e impulsa un alto desempeño.